01
需求沟通
项目启动前，客户与项目组先就监测目标、关注的信息源类型、报告频率和预期用途做一次完整沟通。这一环节的核心是厘清问题边界：客户想解决的是日常口碑维护、突发舆情研判，还是长期趋势跟踪。沟通结果会整理成一份需求纪要，作为后续方案确认的依据。
02
方案确认
根据需求纪要，项目组提交一份监测方案，内容包括信息源范围、监测维度、报告结构与交付时间表。客户对方案中任何一项有疑问，都可以在确认阶段提出调整。方案一经双方确认，即作为执行阶段的工作基线，避免后续频繁变更导致交付偏差。
03
执行与交付
执行阶段按照确认后的方案推进。项目组按约定周期采集公开信息、梳理传播路径、分析舆论焦点，并形成报告摘要与完整解读。每次交付都会附带一份简短说明，解释报告中的关键判断是如何得出的，方便客户理解结论背后的依据。
04
复盘与迭代
每期报告交付后，项目组会与客户做一次复盘，回顾监测过程中发现的新信息源、新话题方向，以及原有监测维度是否需要调整。复盘结论会反映到下一期方案中，让监测工作随舆论环境变化持续更新。